Kargo politikası
Viyela olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, güvenli ve takip edilebilir şekilde tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo ve teslimat sürecine dair detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanma sürecine alınır. Ürünler kalite kontrol aşamasından geçirildikten sonra özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Hazırlık süresi ürün yoğunluğu, stok durumu ve kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişlerinizin hazırlık ve teslimat süresi ortalama 6–16 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak farklılık gösterebilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları ödeme sayfasında siparişinizi tamamlamadan önce görüntülenir.
5. Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden Viyela sorumlu değildir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz olursa, en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslim Alınamayan Kargolar
Alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun teslim alınmaması durumunda paket tarafımıza geri dönebilir. Bu durumda yeniden gönderim veya iade süreci için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.
7. Hasarlı Paket Teslimatı
Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
8. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Viyela Müşteri Desteği
E-posta: destek@viyela.com